الشروط والأحكام لـ “كلينيست” (Cleanest)

مرحباً بكم في موقع كلينيست. تسري هذه الشروط والأحكام على كافة الخدمات المتنقلة التي تقدمها المنصة (تنظيف الأثاث، السجاد، غسيل السيارات، وتنظيف المكاتب والمنشآت – غسيل المكيفات) داخل النطاق الجغرافي المغطى في المنطقة الشرقية.

باستخدامكم للموقع أو طلب الخدمات عبر النماذج أو الواتساب، فإنكم توافقون على الالتزام بالشروط التالية:

١. خدماتنا ونطاق العمل

• تقدم “كلينيست” خدمات تنظيف وتعقيم متنقلة في موقع العميل (المنزل، العمل، أو المنشأة التجارية).

• الخدمة متوفرة حالياً داخل مدن ومناطق محددة في المنطقة الشرقية فقط، ويحق للمنصة الاعتذار عن الطلبات التي تقع خارج نطاق التغطية الحالية.

٢. طلب الخدمة وتأكيد الحجوزات

• يعتبر إرسال النموذج عبر الموقع طلباً مبدئياً؛ ولا يصبح الحجز نهائياً وملزماً إلا بعد تواصل فريق خدمة العملاء معك عبر الواتساب أو الاتصال الهاتفي وتأكيد الموعد النهائي والتفاصيل.

• يلتزم العميل بتقديم معلومات صحيحة ودقيقة (الاسم، رقم الجوال، الموقع، وتفاصيل الخدمة أو الصور المرفوعة) لضمان جودة وسرعة التنفيذ.

٣. إلغاء وتعديل المواعيد

• في حال رغبة العميل في تعديل موعد الخدمة أو إلغائها، يرجى إشعار خدمة العملاء عبر الواتساب قبل الموعد المحدد بـ 24 ساعة على الأقل لإعادة تنسيق الجدول.

• تبذل “كلينيست” كامل جهدها للالتزام بالمواعيد المؤكدة، وفي حال حدوث أي ظرف طارئ أو تأخير خارج عن الإرادة (مثل الازدحام المروري الشديد)، سيتم التواصل مع العميل فوراً لتنسيق أقرب موعد بديل مناسب.

٤. مسؤولية وموقع التنفيذ

• يلتزم العميل بتوفير بيئة عمل آمنة ومناسبة لفريق التنظيف للقيام بمهامه (مثل إمكانية الوصول للسيارة، أو توفير مصدر مياه/كهرباء إذا تطلبت الخدمة ذلك ولم تكن متوفرة في سيارات الخدمة المتنقلة).

• في خدمات تنظيف الأثاث والسجاد والمكاتب، يرجى تأمين المقتنيات الشخصية الثمينة، الأوراق الهامة، أو المجوهرات قبل وصول الفريق، وتخلي المنصة مسؤوليتها عن فقدان أي أغراض لم يتم تأمينها.

٥. الأسعار والدفع

• يتم تحديد الأسعار التقريبية بناءً على البيانات والصور المرسلة من العميل، ويحق للمشرف في الموقع تعديل السعر الفعلي بالتنسيق مع العميل إذا تبين أن حجم العمل أو حالة الأسطح تختلف جوهرياً عما تم ذكره في الطلب.

• يتم الدفع بعد إتمام الخدمة ومعاينتها من قِبل العميل عبر وسائل الدفع المعتمدة (نقداً أو دفع إلكتروني/شبكة)، ما لم يكن هناك اتفاق مسبق على آلية أخرى (مثل العقود الدورية للشركات).

٦. الشكاوى ومعاينة الخدمة

• يرجى من العميل معاينة الأثاث، السجاد، السيارة، أو المكتب برفقة مشرف الفريق فور الانتهاء من العمل للتأكد من الرضا التام عن النتيجة.

• في حال وجود أي ملاحظة أو شكوى، يجب تقديمها فوراً للمشرف في الموقع أو التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة كحد أقصى من انتهاء الخدمة ليتسنى لنا معالجتها، ولا تنظر المنصة في أي شكاوى ترد بعد هذه المدة.

٧. تعديل الشروط

• تحتفظ “كلينيست” بالحق في تعديل أو تحديث هذه الشروط والأحكام في أي وقت دون إشعار مسبق، وتصبح التعديلات سارية المفعول فور نشرها على هذه الصفحة.